“您好，晓芹海参，工号有什么可以帮到您？”这句话是我们客服部接线的问候语，而我就是工号的扮演者杨丹，我是14年入职晓芹公司客服部的，因为工作性质，是一根电话线建立起我们和顾客沟通的桥梁，打破了传统的面对面的沟通方式，我们在工作中也是通过顾客说话的语速或者语调去感受顾客的喜怒哀乐~
记得我接过这样一个电话，电话一接通，电话那端传来刺耳的辱骂声，可能不会有任何一个人愿意去承受这种无理的辱骂，作为一名专业的客服人员，我不能以同样的方式对待顾客，也不能对顾客的这种反应置之不理，这个时候是晓芹精神激励着我！
因为晓芹是一种信心，她让我在任何困难面前都不动摇我的决心，所以我努力从顾客的表述中找寻顾客生气的缘由，原来顾客是因为在某电视购物购买了冷冻即食海参套组，顾客告知电视购物在宣传的时候是海参王但实际收到的海参还没有之前买的普通海参大，而且大小不一，我一边回应顾客，一边不断思索怎么才能让顾客平复心情，就在这时顾客竟然说出更激烈的语言，顾客说——小姑娘我告诉你这是你不给我解决明白，你出门会让车撞死……我压制着自己心中的怒火直接回复顾客，很抱歉*先生您的要求我们没办法满足您，我的这句话一出，这位*先生停顿了几秒后，再说话就没那么激动了。
紧接着我对顾客说，很抱歉*先生您的心情我可以理解，但是您购买的海参是整包复称出售的，不是以单只海参的重量为准，而且我们的海参生长5年以上的都称之为海参王，就像我们人类一样，可能同样的年龄但是身高体重都是不一样的，而且您买的这款产品性价比很高，如果说产品真的有质量问题不用您说我们也会将不合格的产品召回，更何况我们有质检部的质量把关，我们公司也不会允许一根不合格的海参流入市场的，渐渐的*先生的语气平和了下来，经过一番沟通，顾客竟然主动跟我道歉还添加了我的