济南的百花洲里,有一个名为“泉水人家”的民俗馆。馆外入门处有一对石刻,分别刻有“平安”“廉让”二词;馆内有一眼鲜为人知的“让水泉”,道出了济南精神的真谛。
盛夏,距百花洲十多公里之外的济南东郊,程克红提到了这个“让”字。聊起自己做企业的20年,他总结了一句话:“这些年咱没争过事儿,和同行也好,同事也罢,都是如此。别人干的事,咱不抢;咱干的事,不管别人干不干,咱干咱自己的。”他还说,“无论是交朋友还是经营,都得‘让’。”
但他的“让”,不是简单的让,而是独辟一个不与人争的空间。用前几年商界流行的话说是寻找“蓝海”,程克红则更加大众通俗地将其解释为“创新”。
这显然是一种“进”。从某种意义上说,程克红创立并执掌鸿腾的20年,就是一部“让”与“进”的商业历史。
立身精神
年,无疑是程克红“让”与“进”的人生中最重要的时刻。
百年不遇的大洪水、波及中国的东南亚金融危机、全国性国企职工下岗潮,这一年,留给人们的更多是沉重的记忆。
对程克红来说,这一年,是他职业生涯的转折点。之前的20多年,他从一个在街头骑着车揽木工零活的打工者,变成了一个济南顶尖酒店的职业经理人;之后的20多年,他从一个创业者变成了一位成功的企业家。
“让”之所以难,是因为没有人愿意放弃既有的名、利,尤其是来之不易的东西。
年,程克红还只是一个小木匠,每天骑着摩托车满街打零工。他起早贪黑,从不允许自己偷懒,“人家闲着的时候我在忙,人家忙的时候我更忙。请来的木工师傅坐着休息,我就去收拾辅料”。
用心和不用心,是否主动为客户着想,工作的成果大不一样。一个好的木工,会把边角料充分用起来,既不影响家具的功能、外观,还能给主顾省不少钱。从这个角度看,木匠不仅是一个考验能力的职业,也是一个考验人品的职业。除了不闲着,程克红还想着做好活、给主顾省钱。慢慢地,他和客户成了很好的朋友。他说:“诚信是立身之本,不管做人还是做事,我都讲诚信。”
几年后,不想做一辈子木工的程克红来到了当时的玉泉森信大酒店的前身——玉泉酒店做后勤。这时,他多年的“木匠理念”起到了意想不到的作用,从装饰到布置,他都是既保证功能、美观,又精打细算,甚至把废弃的桌布、椅子等废料都回收变卖。同事因此笑他是“捡破烂”的。老板显然看中了他精打细算和处处为主顾着想的“木匠理念”,8个月后,程克红被调去做采购。在玉泉酒店工作期间,他带头创建了两家酒店,并迅速使之成为玉泉集团的重要经济支柱。
在当时还没有五星级酒店的年,四星的玉泉森信算得上是济南最高端的酒店,也是少有的几家涉外酒店之一。而此时,程克红也一步步走到了玉泉集团常务副总的位置。对于一个小木匠来说,这无疑称得上是草根逆袭,是一部“进”的人生历程。
但在玉泉森信工作整整10年后,程克红做出了人生中最大的一次“让”,事后看来,这也是他人生中最大的一次“进”。
他决定辞职自己创业。
餐饮起步
在创业的路上,程克红选择了自己熟悉的赛道——餐饮。他借了5万元,和几位朋友创办了济南鸿腾实业有限公司,他们的第一家店叫焗鸭源大酒店。凭借独特的口味、周到热情的服务,焗鸭源几乎天天爆满,常常供不应求。趁热打铁,年5月,程克红开了第二家店。当年10月,另外两家分店华龙店、泰山店也顺利开业。
一次以“让”为“进”的尝试,让他很快尝到了“让”与“进”的成就感。同时,也让他更深刻理解了“让”与“进”的哲理:在餐饮竞争里硬碰硬不行,只有“让”掉“千菜一味”的大众菜,“进”而做出自己的特色,才能有更大的立身之地。
年,他亲自挂帅,带领一批研究团队、膳食专家,分析顾客的健康需求,研究食品的营养成分,最后以海参、鲍鱼、甲鱼为特色,以鲁菜、胶东菜为主题,推出了一系列营养套餐,创新了砂锅海参、冲浪海参、玉粮海参、石锅鱼翅四大“山东名菜”和芝麻饼、海参大包等十几种“济南名优风味小吃”。
他要求海参、甲鱼必须全部采购于原产地,在加工中不添加任何化学原料,以保证口感和营养价值。菜品的高质量与独树一帜,为鸿腾带来大量的客源和荣誉,也让鸿腾一度成为济南人请客用餐的首选。
很快,他又在餐饮的基础上“进”了一步。
程克红发现,吃和住往往不分家,尤其是对于到济南出差的外地人来说,吃是一个重要而头疼的问题。当时起步早的七天、如家、锦江之星等国内商务连锁酒店刚登陆济南,但它们的一个共同特点是,住的价格和舒适性还不错,但吃是一个问题。
程克红认为商务酒店有很多“进”的空间。在做了大量市场调研后,他发现一般商务酒店采取的是低价位竞争模式,只提供简单的早餐,而且服务、硬件设施都很一般。客人需要出去吃午餐晚餐,非常不便。因此,只要弥补这些不足,使入住的客人“足不出户、凡事无忧”,就有巨大的生存和发展空间。
年6月,一个名叫“鸿腾三馆”的商务酒店诞生了。
“三馆”集“海参馆”“甲鱼馆”“商务宾馆”于一体,客房温馨舒适、经济实惠、商务功能齐全,硬件设施及服务等都达到三星级酒店标准。
鸿腾三馆第一家店开在了济南高新区。这里是济南IT企业最为集中的区域,外来人员多,且当时相对缺乏住宿的宾馆,用餐的饭店也偏少。果然,鸿腾三馆一炮打响。程克红顺势在一年内对前期开业的几家店全部进行统一化、标准化改装。
凭借颇具特色的餐饮和功能齐全的住宿,鸿腾创造出了自己的生存模式,拓展出独属于自己的发展空间。
寻找蓝海
鸿腾还有一次充满智慧的“让”与“进”。
当时他们正在设计建设山东鸿腾国际大酒店,最初的定位是走高端路线,规模大、装修豪华。后来他们意识到原来的设计已经不适应市场需要,于是将经营方向调整为婚宴、会议,砍掉高端消费项目,定位在大众化酒店。开业后,酒店能同时接待十多场婚宴、多场大型会议,市场反应良好。为此,酒店被中国饭店协会认定为“中国十佳喜庆宴会接待酒店”,酒店制作的展台“百年好合”被授予“中国名宴”的荣誉称号。
由于对业务的精准定位,加之东部新区的快速拓展,山东鸿腾国际大酒店从一开业就取得了很好的成绩,并且发展迅速。目前,山东鸿腾国际大酒店已经成为济南东部最大的酒店之一。
一“让”一“进”间,鸿腾又一次适时地找到了自己的发展空间。除了从餐饮到商务酒店一条主线上纵向的“进”,在其他领域,鸿腾也在横向地“进”。
年,鸿腾接手搁置了两年多的位于王舍人镇的一个商场项目,装修改造成全新的“鸿腾精品大世界”,同时创办了鸿腾装饰公司以及家具厂、铝塑门窗厂等数家分公司,把业务向更宽更广的领域拓展。这些分公司又在后来分别获得了“山东名牌”“建筑装修装饰工程专业承包一级”“中国建筑装饰工程奖”等多个奖项,承接了山东林业大厦、山东泰山国际大厦、良友富临大酒店等多个大型工程项目。
年上半年,响应政府“鼓励创新企业,发展科技企业孵化器”的号召,鸿腾利用济南历城冷水沟村亩的闲置土地,投资多万元,打造了一个工业园。年底,鸿腾科技工业园全部竣工,第一批就引进了49家企业。作为济南市首个12万平方米的工业园,鸿腾科技工业园致力于高科技产品的开发,为企业初期提供场地、管理、服务等配套,成为济南东部名副其实的中小型企业“科技孵化器”。鸿腾科技创业园也因此荣获济南市第一批“小企业创业辅导基地”称号。
程克红和鸿腾从来没有停止寻找属于自己蓝海的脚步。“让”了红海,“进”寻蓝海。
与泉结缘
年,程克红还有一次相当受